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“从海底捞三小时危机公关”看网络公关新思路

网络公关似乎已经固定了套路模式,普通网民都已经练就了一双火眼金睛,从评论里就能一眼看出水军的存在,一纸声明就能识破你的公关意图。在这个网络信息爆炸化的年代,网络公关显得尤为重要。网络公关其本身就是利用互联网的高科技表达手段营造企业形象,互联网永远都在创新更迭,而网络公关也需要适时打破固有模式,以互联网的创新思维迎接新的挑战。

近日,海底捞又双叒叕的上了热搜,先是海底捞老鼠事件曝光,引发舆论一片哗然。紧接着“海底捞三小时危机公关”又上了微博热搜,意外的是网友对于海底捞这次的危机公关大多表示赞赏。简而言之就是:这锅我背;这错我改;员工我养。海底捞最近正处于风口浪尖,对于一向以口碑著称的餐饮品牌来说,无疑是致命的打击。但这次不走寻常路的网络公关不失为一次明智之举,首先时间反应上较为迅速,三小时之内出的声明不仅言简意赅还掷地有声!参考其他网络公关案例:美团被爆招聘信息涉歧视 回应:涉事员工已被开除。大多数企业为了将舆论压力降至最低,总要在网络公关声明里加一句会严惩涉事员工或涉事员工被开除。似乎要告诉所有人这件事我们错了,但最大的错就是用了这几个员工。也许可以简单的平一下民愤,但从长远角度来看则会让所有网民对这个企业失去信心。海底捞三小时危机公关仿佛不是在卑微的乞求原谅,而是迎难而上告诉大家路漫漫其修远兮吾将上下而求索!

海底捞的网络公关一向出色,在老鼠事件之前这是一家以热情服务而著称的公司,随处可见网友在网络上分享自己在海底捞经历过的热情服务。良好的网络口碑环境也为它这次出色的危机公关打下了坚实的基础。虽然网络上的负面声音还是不绝于耳,但是这次的网络公关的确可以称之为一次快、准、狠的成功案例了。

网络公关需要不断注入新鲜血液才能永葆活力,一次成功的危机公关也能变成正面的事件营销。“从海底捞三小时危机公关”看网络公关新思路:打破传统,敢于创新!


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Tags: 网络公关
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