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快消品做微信公众平台营销应注意的几点

    快消品品牌如何做好微信公众平台。快消品品牌微信营销的三种模式,一种陪聊式,一种促销式,一种客服式,当然快消品品牌微信营销一定不只限于这三种模式,但无论是什么模式,都是在做好以下说的定位、无骚扰、CRM客户管理和双微整合这四点的基础上来做的,做好以下这四点才有可能进行微信营销模式的创新。

    1、定位

    不同的品牌微信需要根据自身的需求进行不同的定位,这里的定位包括两方面,首先是基于自身的定位,你是要做品牌、产品还是客服?自身定位不同,内容是不一样的;其次是基于收听者的定位,你的收听者应该是你的铁杆用户、普通消费者还是经销商,它的内容也是不一样的。蒙牛微信的自身定位为客服微信,而收听者定位为消费者,此定位使蒙牛专注于回答收听者的疑问,解决收听者遇到的问题。


    2、CRM客户管理

    微信公众账号的后台可以对所有的收听者进行分组管理,品牌微信一定不能忽略这个功能。一般来说,品牌微信可以建设六类收听者,包括消费者,活动用户,行业人士,媒体记者,企业员工和经销商伙伴;而产品微信可以建设三类收听者,包括潜在用户,重度粉丝和会员。分组建好之后,再推送内容时可以分范围推送。比如若推送内部新闻,可以推送给企业员工,若推送企业申明,可以推送给媒体、行业人士,若推送促销信息,可以推送给消费者等等。这样可以适量避免把不需要的内容推送给用户的状况。


    3、双微整合

    微信和微博是不同的两个产品,一般的品牌都同时拥有官方微博和官方微信,如何将二者更好地分工合作,是企业需要考虑的问题。

    在分工方面,小米和蒙牛都是采用微博做传播,微信做客服的策略,基于微博和微信属性的不同,大多数品牌都可以采用这个策略。在合作方面,企业需要将两个平台打通,首先是内容的打通,在这方面蒙牛的“你的疑问,我的责任”便实现了双微的互通,蒙牛的“你的疑问,我的责任”发布于微博并在微博传播,然后将有疑问者引入微信,当然更好的做法是再次将微信上的焦点问答、有趣对话等晒到微博上进行二次传播。其次是粉丝的打通,微博上的粉丝很大部分也可以转化为微信的粉丝,一旦粉丝转化成功,他很可能主动将微信上的内容放到微博上来传播。比如不少杜蕾斯微信的关注者就经常将一些有趣对话放到微博上,放大杜蕾斯微信曝光量的同时,吸引更多人关注杜蕾斯微信。


    4、无骚扰

    对于大多数微信用户来说,他们最反感的就是公众账号高频率地推送自己并不感兴趣的内容。如何做到不骚扰,对大多数品牌来说是个难题,推送少了,起不到传播的作用,推送多了,可能引起收听者厌烦取消关注。但就微信这个相对私密的平台来说,品牌微博的内容应该做到宁缺毋滥,去繁从简。如果品牌微信定位为客服,那就要尽量少发内容,主要精力放在互动和沟通上,如果定位为产品,就要对内容精挑细选,并选择合适的对象推送,对于定位为品牌传播的微信,一周推送的内容最好不要超过3次。


    小结


    如果说促销式营销是满足了客户最直接的求优惠需求,陪聊式微信营销是满足了收听者沟通的需求,客服式微信营销就是满足了用户希望解决问题的需要。不同的品牌面对不同的用户需要有不同的微信营销策略。


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Tags: 微信营销
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