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沃玛观点VIEW OF WOM

预防新媒体时代的危机、监测和预警

     今天,机构正确对待舆论危机的方式应该是建立长期的舆论监测和预警系统。在新媒体时代,以专业的态度研究舆论环境已经成为制度可持续发展的必然选择。

     私营智库灵芝格致研究所总经理乌兰图亚指出,以微信公众账号为例,共同危机爆发的过程是:第一波爆发引发第一波转发,其次是自我媒体公众号热点,这将创造第二波更广泛的转发。由于作者的分散和不可控性,这一公共数字浪潮将创造更多的角度和解释,并且还将涉及更广泛的人群。读者。如果存在党或组织不正当回应的情况,它将使第三轮危机“共同起火”,这将导致更大的转发领域,危机将走出危机控制。

    清华大学经济管理学院研究员翁欣认为,危机公关最有效的时间不超过24小时。这是组织从整体战略中全面制定危机公关响应战略的宝贵时间。机构应该意识到任何时候爆发危机的可能性,并且在品牌公关工作中,一旦报告发生就设计危机。、决定、响应过程,提前设置危机应对策略。对于大型组织而言,长期的感觉监测团队至关重要。




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