新闻动态NEWS

Smart巧妙自嘲,一场智慧的口碑营销

      最近,Smart闹出一场小笑话,使其产品的口碑营销一度陷入危机。其源起是有车友在推特上发文嘲讽Smart新推出的一款环保车过于小巧,称其大小“也就刚好抵得过一坨鸽子粪”。该推文的发表引起了网民的热议与疯狂跟帖,大量的用户跟着一起讨论起来。


      当一个企业,辛苦设计出的产品形象与鸽子粪产生了对接,并且用户还以此为笑话,乐此不疲地讨论着,产品因此而一度陷入了营销危机时,企业该如何挽救自己的形象并继续进行口碑营销呢?出乎所有人的意料,Smart迅速做出了有趣的回应,既没有手忙脚乱地解释,也没有心旌颤乱地失控指责,而是选择将错就错,顺着这坨鸽子粪的笑话继续向下演绎,以此成功的完成一场口碑营销。


Smart巧妙自嘲,一场智慧的口碑营销 


      “一坨鸽子粪哪里够?我们的安全车体结构实际能容下0.45千万坨普通体积的鸽子粪,这可是经过精密计算得出的结论哦!”Smart在推特里如是说,并贴出了一个可爱的图片来展示该数据。图文的同样获得了网友热烈的回应,并在24小时内成为了美国各大网站的焦点信息。这一次,Smart通过“幽自己一默”的自嘲方式做到了一场漂亮的口碑营销,因此而更加树立了自己亲切可爱的品牌形象。


      沃玛传播机构认为,除了一则具有强烈幽默感的推文以外,Smart此次能够化解潜在危机,成功进行了口碑营销的原因还有两个:第一是在第一时间做出了回应。这对层级设置和申请机制相对复杂的大公司来说,通常不容易实现。第二,也是更为重要的一点是团队合作。这一次为了化解危机,Smart的科技团队和营销团队之间进行了默契及时的合作。此次的推特事件一发生,两支看似互不相干的团队立即商讨应对方式,然后各司其职,营销部门负责撰写网络文案,技术部门则致力于提升网络基础设施以应对剧增的网站访问点击量。最后的结果是,营销团队所发出的的推文消除了先前的嘲讽, Smart官网也在333%增幅的点击量冲击下免于瘫痪之险。


      一场有惊无险并且有趣的口碑营销故事,在危机化解和口碑营销的过程中,过于愤怒与不镇定都是不可取的,而Smart所体现出的良好的“企业性格”,更加值得提倡。


       沃玛传播原创文章,转载请保留本站链接http://www.wom360.com/,谢谢合作!




Tags: 口碑营销
分享到: