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危机公关:新媒体时代的危机公关策略

      随着新媒体时代的到来,微博、微信在人们的日常生活中扮演着愈来愈重要的作用,新媒体的出现给政府、企业以及社会组织提供了一个新平台的同时,却为企业舆情监控带来了巨大的挑战。


      新媒体的应用加速了传播的速度,助推了危机。任何人有意或者无意的一篇博客,一条微博都有可能给企业酿成重大灾祸。在这个互联网时代,传播方式变了,社会参与的方式变了,危机公关的方式也在变。


新媒体时代的危机公关策略


      在谈到新媒体环境下的危机公关时,沃玛传播新媒体研究院院长余柏良先生这样讲道:企业与自媒体打交道时,危机公关不能采用过去那种单向的沟通方式,首先消费者们根本不会听你的。此时最有效的沟通方式是与他们建立平等的对话,用讨论问题的方式与他们交流。新媒体从根本上改变了人们获取信息的方式,信息不再是简单的你发我收,而是主动定制和过滤,新媒体时代的危机公关更需要倾听和分享。企业只有掌握了传播的主动权,在危机公关中的才更有胜算。


      一些公司,已经开始采用网络检测、网络营销的手段,遇到不良信息时,想到的第一件事就是“删”,但这并不是明智之举,很多情况越是删除,就越起劲。这个时候要找到源头,找到当事人解决问题。当然,如果确信是恶搞,可以与之沟通,建议删掉。


      沃玛传播新媒体研究院在研究各类危机事件后为大家总结了一下几条新媒体环境下危机公关的处理方式:


      1、第一时间把握话语权,通过网络快速表明立场。在新媒体环境下的危机处理,速度就是一切。基于新媒体环境下的秒新闻,及时的话语权把控显得十分重要,企业必须以最快的速度通过各种方式站出来,利用各类平台发出权威声音,表明立场,紧紧把握信息的走向;


      2、主动引入网络上的权威。与意见领袖及时沟通让他们用自己的影响力声援自己的产品、品牌;


      3、通过技术手段处理网络上的企业负面信息。这是一个纯技术手段,避免事情的进一步恶化,对付那些恶搞的绰绰有余,在搜索引擎(百度google)上做文章,屏蔽信息或者变化排序;


      4、建立全面危机预警机制,强化网络媒体的监控,实施预警机制;


      5、加强企业自身的品牌建设,通过新媒体树立良好的企业形象;


      6、与业界的意见领袖及有重要影响力的网络媒体建立良好的关系,提高品牌在其心中的认识程度与美誉度。


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Tags: 危机公关
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