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小企业如何用好社会化媒体

      社会化媒体是一个很好的工具,他能帮助企业业务抵达未被发掘的、潜在的客户那里,还可以与现有的客户保持联系。不久前,社会化媒体似乎还是独具一格的新事物,被人们视为营销的辅助,如今她已经被认可并被很多营销者视为一个绝佳的营销平台。尤其对一些小企业来说,很多小企业资金短缺甚至没有市场预算,对他们而言,花钱的广告是一种奢侈,幸好,有微博、微信等社交网络。小企业们可以借此为自己的网站或者网店引去流量。但小企业怎样才能通过社会化媒体抓住客户呢?


 

      沃玛传播新媒体研究院为大家总结了一下几点建议帮助小企业达到自己企业的经营目标:

 

      1.提供价值


      可以是提供一些专业知识,让消费者能够做出明智的购物决策。对顾客有用的东西顾客才会愿意保留。


      2. 分析并了解客户心理


      客户心里在想什么?他们有着怎样的需求?他们对你的产品及你个人有哪些看法……过去我们想获得这些信息可能很难但在社会化媒体下只要用心你的粉丝其实也都暴漏在你的视野之内,在关注销售额的时候关心一下消费者的真正想法可能获得的是更高的利润。


      3.做好客服


      越来越多的用户会通过微博等社交工具来向企业求助抱怨或者投诉,作为小企业,应该主动去关注他们,通过搜索自己的企业名称或者产品名称,及时发现他们并且回应他们。对于一些差评的用户,更要花精力去和他们交流沟通,找到导致差评的真正原因,对于改进产品和服务是有很大的帮助的。


      4. 争取比前一次做得更好


      在每一次与客户进行交流之后,不断提升自己,过去出现的问题尽量杜绝,客户的潜在需求努力做到。另外很多小企业对于微博没有太多的耐心,急于求成,三天看不到效果就想放弃,记住,社会化媒体营销都是慢营销,慢效果,短期时间内,很难和一些付费广告效果相提并论,但,用心积累,一定会有回报。


      讲到小企业的社会化营销时沃玛传播新媒体研究院院长余柏良先生也曾指出:社会化媒体解决了中小企业营销渠道单一的问题,但社会化媒体营销难度可能也会更大,传统营销模式下大家所能应用的媒介有限,大家的营销水平也能彼此看得见,但社会化媒体下竞争对手用不用心你无法快速察觉,而企业自己能做的也只有吧客户真的当上帝用心沟通才能做到更好。


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Tags: 社会化媒体
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