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危机公关5S原则仍然有效

5S原则是指危机后解决危机所采用的五项原则,包括责任原则(承担此事)、真诚沟通原则(诚意)、速度第一原理(速度)、系统运行原理(系统)、权限确认原则(标准)。

 如果这些原则在危机事件中被明确划分并应用,则应做以下事情:

 首先,我们必须尽快确认危机事件,并尽快作出回应。

  第二,如果出现问题,首先要真诚地承认错误,并(承诺)坚决纠正。这在存在实际问题时适用。

  第三,承认存在问题,但指出该报告存在偏见并试图摆脱混乱。例如,这是一个例子,它是偶然的;或者它不适用于时间。例如,产品问题确实存在,但它是几个月前的版本,并且已经及早更新;如果它是行业中的常见问题,可以进一步阐述。

  第四,在外部,我们必须抓紧时间面对核心媒体集团,得到核心媒体集团的大多数支持;第一次找到第三方权威证词;联合所有可用的电源,包括媒体、合作伙伴、政府、关联、上下游资源、专家、意见领袖,缓解甚至消除疑虑和攻击。




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