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危机公关:高管必须知道的一些事情

      1、公开承认错误; 2、尽早与外界沟通; 3、通过媒体或其他渠道,尽可能有效地从自己的位置描述整个事物; 4、解释了公司未来将如何做的变化; 5、危机高管不能专注于解决危机,还需要确保公司日常业务的正常运转。
  想象一下,你刚刚被任命为一家顶级公司的首席执行官,这绝对是你生命中最激动人心的时刻。但几个星期后,你发现了一个隐藏了10多年的秘密:一种产品有致命的缺陷,但该公司一直保密。该产品的缺陷现在导致13人丧生,您必须召回数百万种产品。通用汽车的首席执行官玛丽·巴拉(Mary Barra)不必想象这样一个戏剧性的场景,因为它实际上发生在她身上。大多数上届高管都没有接受任何危机公关培训,他们也没有在公众面前应对危机。因此,撰写危机公关指南可能对商业领袖有所帮助,每个人都应该准备一份副本以防止它发生。
  首先,您需要知道尽管找到并解决问题很重要,但处理问题的方法更为重要。约翰·肯尼迪在1959年发表了一篇重要讲话,其中他提到“危机”是中文中的“危机”,“危机”是指“危险”而“机器”是指“机会”。虽然专家认为从语言学的角度来看这种分析并不完全正确,但在危机中暗示机会的想法是正确的。巴拉女士似乎知道这一点。她在3月4日给员工的信中写道:“我们公司声誉的损害不会由召回决定,而是由我们处理事件的方式决定。 “。
  到目前为止,她似乎没有采纳自己的建议。虽然新闻报道称她下令道歉,但不清楚谁会道歉。危机公关指南的第一篇文章是商界领袖应该公开承认错误。虽然这会让你的律师非常恼火,但会给公众留下深刻的印象。 



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