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企业微博运营的内外系统化策略分析

    企业微博运营与微博营销其实是一体的,在运营微博的时候,势必会影响粉丝,产生营销效果。说白了,企业微博的一切活动都是围绕着粉丝,也就是用户为核心的,所以企业微博在运营过程中就必需要系统化。试想一下,在茫茫微博5亿用户中,要想使你的企业微博得到关注,达到营销效果,没用系统化,日积月累的过程,是很难实现的。

企业微博运营的内外系统化策略分析

    通常微博运营的基本工作大致有以下9项内容:


    1,功能定位


    2,内容建设


    3,活动策划


    4,粉丝互动管理


    5,舆情监测


    6,团队管理


    7,数据分析整理


    8,微博推广


    9,商务合作


    如果能够结合自身情况将以上工作条理化规范化,形成一套完整的运营系统,那么微博必将更显价值。


    微博营销不是一个点的工作,而是一条链的工程,它不是一次猛攻,而是一套系统的运营。扪心自问,企业最终要的绝不是粉丝量、转发量,而是通过微博(粉丝)带来的实际价值,它可能包括销售、流量、曝光量、品牌、解决危机等等。但在尝试着去实现这些目的时候,企业却无法实现预期,问题出在哪里?平台本身没问题,我想问题在于企业是否具备了供微博营销开展的运营双系统,即外系统和内系统。


    外系统,建立微博运营资源体系



    外体统,直白点讲,就是将微博营销纳入公司的营销体系,而不将其看做孤立的一部分,当它可以获得公司资源的支持,才可以做的更有价值,否则它就是无源之水,迟早越做越死。


    我们常常听到一些公司说多么重视微博,还拿出专门的预算来做,可是依然没见成效。为什么,原因在于公司压根没有将它融入到企业的营销体系中来,没有将公司资源与微博对接,资金投入只是一部分支持。


    经常有这样的事情,公司一个活动都快要执行了,最后知道信息的是微博运营人员,试问怎么不在活动设计的时候就让微博运营参与进来共同设计呢?微博上的一个投诉,提交给了客服部门,过了2天都没答复,结果粉丝满世界刷屏抱怨,领导怪罪下来,微博运营苦逼了,试问公司就不能微博优先处理吗?放着公司的网站、宣传册、EDM不用,宁愿花钱买僵尸粉,试问在那些渠道上加个微博链接又怎么了?


    反之,当企业的外系统能够支持内系统运营,那么微博的效果又将事半功倍。曾有一次公司开展 “寻找神秘代码”的活动,用户可在宣传广告上发现一串代码,凭代码可享受折扣。此项活动公司提前告知了微博小组,我们不仅在微博提前预告,还发起有奖转发,随手拍等活加以宣传,激发参与,短时间内微博上产生了大量的关于神秘代码的搜索结果,同时期间微博也承担了大量的咨询工作,减轻客服部工作压力。


    外系统,是站在企业战略的高度给微博营销的执行提供一个运营环境,它为内系统运营中发现的问题提供解决支持。正如此前所说,粉丝微博上投诉,如果不能够允许“微博优先”的原则,那么客服部就会按照常规流程来处理,微博粉丝因拖延而焦急愤怒,四处抱怨刷屏,给企业带来的负面影响无疑是巨大的。



    内系统,建立微博自身运营体系


    微博是一个慢热型的营销渠道,有人说内容为王,也有人说创意为王,但不管谁是王,微博营销的效果需要慢慢的积累,这段过程比拼的就是运营能力。


    从账号的开通,第一批粉丝的积累,内容的创作,创意引爆,到客服工作,企业目的无一不是:吸引粉丝,留住粉丝,挖掘粉丝价值这3项工作,仅仅靠内容或者创意,是无法做到微博营销价值的最大化。要保证企业微博正常的运营,并持续的产生价值,就需要一个运营流程体系,从中能够清楚看到微博运营有哪些工作,需要多少人,该如何去做,怎样可以做的更好,最重要的是它可以保障企业微博运营工作有序稳定进行,不因人的变动而停滞或影响。对企业而言,稳定比什么都重要,只有体系才可以保证稳定。


    常常有人感叹,粉丝太少,于是乎拼命的推广获取粉丝,却发现粉丝流失率也越来越高,试问没有价值的内容如何留住粉丝;即使粉丝留住了,可都死气沉沉不活跃,试问你有没有通过粉丝活动或者互动加强与他们的沟通呢?沟通之后,你又有没有真正为粉丝解决问题呢?这里每项工作都是环环相扣,相互影响,没有绝对意义的轻重之分,不从全局体系来把握,很难做好微博营销。


    内系统,是从战术的角度解决企业微博如何有序运营的问题。但是仅靠内系统,微博营销始终难成其大,欠缺后动力,威力有限,所以它还需要外系统的支持。


    企业微博要成功,就需要具备系统的思维,建立企业内外双系统。内系统,保障微博日常运营持续顺畅;外系统,为内系统提供资源支持,加速其运营效率,内外协调,才能引爆微博营销的威力。系统强调的是面,是整体,是全局,微博虽小,系统俱全。当你还处在微博营销困境的路上时,不妨思考下你是不是但系统运行,也或者你们的系统需要优化升级。 




Tags: 微博营销 微博运营
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