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社会化媒体营销的先行者O2O

    近几年随着互联网而兴起的社交媒体是业内讨论的热点,也是各互联网企业互相争夺的一大领域。而国内目前的社会化媒体营销尚处在探索发展的阶段,比如新浪微博商业化的摸索、微信商业化模式的探索,都印证的了社会化媒体营销的不成熟。然而O2O却在这其中不知不觉扮演了社会化媒体营销的先行者。


    为了便于理解,首先来看下社会化媒体营销的具体定义:


    社会化媒体营销就是利用社会化网络、在线社区、博客、百科或者其他互联网协作平台和媒体来传播和发布资讯,从而形成的营销、销售、公共关系处理和客户关系服务维护及开拓的一种方式。一般社会化媒体营销工具包括论坛、微博、博客、SNS社区、图片和视频通过自媒体平台或者组织媒体平台进行发布和传播。


   再回到O2O(Online to Offline)的定义,O2O也即将线下商务的机会与互联网结合在了一起,让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客,消费者可以用线上来筛选服务,还有成交可以在线结算,很快达到规模。


   O2O不同于传统电子商务,它是在线上售卖线下的服务,并最终收获可衡量的效果。



社会化媒体营销的先行者O2O


   其实O2O模式,早在团购网站兴起时就已经开始出现,只不过消费者更熟知团购的概念,团购商品都是临时性的促销,而在O2O网站上,只要网站与商家持续合作,那商家的商品就会一直“促销”下去,O2O的商家都是具有线下实体店的,而团购模式中的商家则不一定。目前比较成熟团购形式,另外也有诸如大众点评电子会员卡/微信会员卡等新兴形式。沃玛传播机构认为和社会化媒体结合,会是O2O可以深入运营的一个点(目前看到新浪微美食尝试在做类似尝试,但远未成型),以下为两点简单探讨:


   1、鼓励用户在线上创造消费的真实反馈——在淘宝,用户不仅可以看商家的实物图和搭配图,还能通过网友购买后的评价做决策,从现阶段的各种消费者洞察都可以看到,陌生人的购买评价会在很大程度上影响购买决策;这位朋友在做的晒单活动,实际上就是鼓励UGC的一种。


   2、通过线上反馈进一步推动线下服务的提升。大多数业者对O2O的定义是通过线上渠道给线下带去销售,但沃玛传播的观点,这里还可以包含更广泛的意义:线上销售-线下消费-线上反馈-线下提升。而在社会化媒体无疑在这当中可以发挥重要的作用,就像这位朋友所尝试的,通过自己对会员的日常观察,和会员反馈,产出新品创意,并最终付诸实践。


    社会化媒体,让O2O有了更多可能性,同时O2O作为先行者,也不断刺激着社会化媒体营销发展的新方向。在某一种程度上说,也正是由于O2O在社交媒体上的运用,使社会化媒体营销朝着更多领域的扩展。沃玛传播也希望,在营销模式不断变化的新媒体时代,社会化媒体营销更为更多领域的企业真正带来实效。


Tags: 社会化媒体营销 O2O
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