新闻动态NEWS

    相关新闻推荐

新闻动态NEWS

危机公关解析:大白兔如何突围“甲醛门”

    危机公关是指应对危机的有关机制,当企业遇到重大事故或信任危机等突发负面事件时,企业对该事件所采取的一系列规避、控制、解决以及危机解除后的复兴等动态过程。这也往往是一个企业最缺乏的技能。因遭遇重大危机而从此销声匿迹的企业、产品更是比比皆是。作为危机公关的成功案例,大白兔奶糖可谓成功突围的典范。


危机公关解析:大白兔如何突围“甲醛门”


    大白兔奶糖,国内最受人们喜爱的糖果之一,它伴随了几代人的成长、无数人的童年。它不仅是中国驰名商标,更是经销全世界四十多个国家和地区,成为国际市场上当之无愧的大众宠儿。但一场突如其来的“甲醛风波”,让大白兔遭遇了前所未有的食品安全风暴,危机公关显得尤为重要。

 

    事件回顾:2007年7月18日,菲律宾宣布,经抽查发现上海冠生园公司生产的大白兔牛奶糖含有甲醛等有害物质。菲律宾已劝市民不要购买,同时要求进口商须召回相关产品。事发之后,上海冠生园食品有限公司即刻展开危机公关应对措施: 事发当天,7月18日上午,上海冠生园食品有限公司紧急发出郑重声明否认产品含有甲醛。并称大白兔奶糖的配方配料中均不含有甲醛,加工工艺过程中也从未使用过含有甲醛的物料,并且使用的原辅料均符合国家标准。7月19日,国际权威机构鉴定:大白兔奶糖不含甲醛。7月20日,国家质检总局否认大白兔奶糖添加甲醛。同天,香港检测大白兔奶糖样品中未发现甲醛。7月21日,新加坡检验大白兔奶糖符合安全标准。随着权威检测报告的相继公布,海外经销商对大白兔的疑虑渐渐消除,纷纷来电要货。在经过4天的滞销后,大白兔奶糖被迅速解冻,重新获得大众的肯定和信赖。


    沃玛传播认为,危机公关一直是企业的“软肋”,企业一旦被质疑,产生了信任危机,就很难起死回生。面对危机,一定要及时响应、积极应对、有则诚恳致歉加以改正,无则统一口径、权威表态。冠生园公司在“甲醛事件”中的危机公关行动中,充分展现了其丰富的智慧和有条不紊的危机公关能力。“甲醛事件”爆发后,冠生园积极应对,短短4天时间做到了主动回应、积极应对、统一说辞、诚恳表态,和权威机构共同的检测结果,在成功化解危机的同时,让大众看到了权威的检测结果后更加放心食用大白兔奶糖。所有企业也应做到居安思危,多在理论上学习效仿,今后在面对危机时才能在实践中突出重围。


沃玛传播原创文章,转载请保留本站链接http://www.wom360.com/,谢谢!




Tags:
分享到: