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新环境下社会化营销方法的系统化解析

    社会化营销正在随着社交媒体的多样化和功能的逐渐完善,而正在悄悄的发生改变。然而我们企业要想真正涉足社会化营销领域,在其中寻找企业品牌的突破口,也必然要随着社会化媒体环境的改变来建立一套完善的,且适合自身企业定位的社会化营销系统。本文主要介绍下新环境下社会化营销方法的系统化解析。


新环境下社会化营销方法的系统化解析


    内容为王


    “内容为王”,即社会化营销所传播的内容本身要有一定的自传播力。内容层面,又分为造势和借势两个思路:造势是需要清晰地洞察受众的特征和喜好、以创造流行的热点;借势,是快速地跟进网络上正在热议的话题,并把品牌的信息有效植入。由于热点在网络上的传播周期基本为1~2周,所以如何在短期内迅速把握并巧妙地同品牌融合,是借势能够成功的关键。“内容为王”也是内容营销的关键。

    临“危”不乱

    出现危机再去救火实际上为时已晚,网络上大量的负面信息应在前期就可避免。防止网络危机有几个关键点,首先,提高企业对社会化媒体的敏感度。比如我们的做法是:当企业自身在线下出现危机,我们通过互联网进行实时信息采集并监测;当网上出现状况, 我们将在第一时间启动应对措施。其次,把握危机处理的黄金时间。只有第一时间了解危机的来源、性质,才有机会做出合适的反应。一般应对危机的反应时间最迟为8小时,超出此范围很可能引起更大范围的、或是其他内容的负面信息。

    对于企业的危机处理一般性建议:


    一、建立前期的监测机制,减少和化解潜在危机。在此不得不提到网络客服,网络上的咨询、投诉没有得到有效的跟踪和解答,网络客服就成了引起危机的导火索。区别于传统客服,不要让客户找你,需要你主动去找客户。长期建立主动、高效的网络客服机制是企业的战略化需要。


    二、建立完整的危机处理预案,应对可能出现的、不同级别的负面。


    三、有效地根据社会化媒体的特点进行危机处理。提出区别于传统媒体的具体的预案很关键,这点已经在西门子vs罗永浩的案例中有了最“教训“的体验。


    推广有道

    在传播维度,如何综合利用KOL资源、媒体资源、企业自媒体以及合作伙伴,分别在哪种平台上进行怎样的职能的划分是需要考虑的问题。一般来讲,话题和事件的传播有很强的规律性,分为原点话题曝光—话题引爆—大规模扩散—趋于平缓。有效地抓住这种“从诞生到消失“的规律,就可能制造出有爆炸性效果、能病毒式传播的话题热点。但在社会化媒体上做文章,不仅是短期热点话题的制造和营销,社会化媒体是一个天然、精准的平台,通过技术和服务实现持之以恒的精准传播才是企业社会化营销的最佳解决方案。

   以上是沃玛传播总结分析的几点新环境下社会化营销方法的系统化策略,总的来说,社会化营销这条路还有很长很长一段要走,这都需要我们企业和新媒体人来慢慢的探索和完善。




Tags: 社会化营销
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