危机对企业而言不一定是坏事

    有人曾提出“别浪费了宝贵的危机”的观点。危机公关是把双刃剑，处理好了品牌度反而会提升，处理不好造成的损失是不可估量的，甚至会对公司造成毁灭性的伤害。当自己的公司出现一些问题时，很多人的第一反应会是把一切问题盖住以免惊扰到公司内外。而我不得不说，承认所有的错误并把错误转换成你的优势或许会是更好的办法。对于一个组织来说，变革往往是夹杂着痛苦和不安；而一次危机则恰好提供了一个改变的机会，天时地利，只看你如何运用。

    也许你的公司被卷入负面新闻中；也许你的公司正处于管理混乱之中；也许你在面临着财务危机…太多太多的危机让企业高层甚至整个企业都陷入恐慌之中，但是这些都不重要，重要的是你如何把这些不利因素转化为你的优势。

    今年3.15晚会上“洋快餐”麦当劳被CCTV“315晚会”曝光售过期食品，在央视315晚会开播三个小时之内。被曝光的品牌中，麦当劳第一个站出来回应，然后是家乐福。这两个品牌的官方微博声明被微博和互联网媒体广泛转发，从回应速度和态度上，他们获得媒体的响应。这给了他们最大范围免费扩散反映和弱化负面影响的机会。这种积极的认错态度不但没有影响其品牌形象反而被网友力挺。

    国外有很多将危机转化为机会的案例，而国内却鲜特别成功的案例，结合国内外危机公关案例沃玛传播认为危机公关做得好是给自己成长创造机会，处理不好则是可能要自掘坟墓，新媒体研究院余柏良先生提醒到危机公关时要做到：

    1、主动承认错误比解释更加有效。危机触发的时候，解释=狡辩，事实会被理解为歪理。

    2、主动透明流程比规避更加有效。如果消费者猜疑，就不会向好的方向猜疑。想化解不明危机流程透明化更能给人信任感。

    3、对内部，及时通报信息，稳定员工的心态，减少内部猜测，形成一致对外的声音。

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