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危机公关需要被企业认真对待

    近日,著名狗粮品牌宝路推出了一支颇为感人的小短片,有些狗狗看起来很糟糕,因为糟糕的主人给它们糟糕的食物、糟糕的窝、糟糕的对待,然而在接受了良好的照顾和喂食后,这些狗狗会变得惹人喜爱。短片告诉我们,“好狗”和“坏狗”有时候只隔了一个主人。


危机公关需要被企业认真对待


    沃玛传播新媒体营销研究院专员在观看完该广告短片后,发现如果可以联想的话,广告里的故事其实与目前的危机公关很相似:同样是对待危机,对待的好便会转危为安;对待的不好,那就是火上浇油。也就是说,危险和机遇有时候就看危机公关了。


    在宝路的广告中,一开始就看到在下雨天,一只可怜的小狗在泥地里被拴住,瑟瑟发抖之余看到陌生人来访,还会大叫护院,而屋内的主人还在训斥。之后这只狗被管理人员带走并被好生照料,短片的最后,片头那只“脏兮兮”的小狗也变得漂亮、可爱。


    正如危机公关一样,对待危机,如果“训斥”、“不闻不问”,那这份危机就会变得越来越糟,而国内这样的例子并不少见,即使每个企业都知道危机公关的重要性。就好像之前高铁事件一样,训斥记者、媒体,最后闹笑话一样说出一句“不管你信不信,我反正是信了”,此话一出,还何谈公信力?再比如“雀巢危机”,在媒体上无一例外全是负面新闻的时候,最为主人的雀巢公司却一直不闻不问,表达沉默是金的原则。当最后的雀巢危机越来越大,媒体的批判上升到对整个雀巢公司的运营体系,甚至牵扯到了商业道德、双重标准等等问题时,雀巢中国公司才公开致歉。但即便如此,雀巢危机和铁道部都被危机公关业内认为是失败的危机公关案例。


    但是,反过来看,如果好好对待危机,它也会变得“可爱”、“招人喜欢”。那些成功的危机公关都有几个相同点,第一时间承认错误、公开致歉、善待媒体等等,比如高露洁当时的三氯生事件一样,反应迅速、媒体公关获取支持、召开新闻发布会等一系列动作之后,即使企业受损,但仍然将损失进行了最大化的控制。


    沃玛传播新媒体营销研究院院长余柏良表示,危机没人喜欢,但是一旦发生了危机还是要第一时间寻找专业团队进行应对。善待危机,利用危机公关将危机变成一只起码不惹人厌烦的狗总好过最后企业名声扫地。


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Tags: 危机公关
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