营销案例WOM CASE
案例展示 CASES
陈鲁豫

陈鲁豫灾区作秀危机公关

背景:


512地震发生后,凤凰卫视陈鲁豫,因为戴着名贵眼镜与举着太阳伞到灾区做节目,被部分网友指责作秀


事件发生后,陈鲁豫六月十二日在网络媒体上对炮轰作出回应,文中表示:老虎不发威,你当我是Hello Kitty谁知此言发出,导致了部分网友们更大反应,网友对她的批评,已经从灾区作秀而演变成抵制任何鲁豫言行。



第一阶段:分散焦点  逐个击破



该阶段完成了对于整体舆论导向的整理搜集,理性分析网民负面根源,策划应对策略

1梳理相关的论点、论据。针对天涯上负面意见领袖进行了意见导向跟踪调查,监控重点舆论导向。

2为避免盲目行事使事件扩大化,本阶段主要的公关策略采用积极回帖为主,发新帖为辅的原则。有的放矢的在几乎所有涉及到鲁豫的帖子中进行了回应。





第二阶段:扭转舆论 祸水东引


主要目标为塑造正面形象,引导舆论出现倾斜。

 1第三方声音作为先导:

由知名娱乐评论博客发出博文:《木秀于林,风必催之——谈鲁豫被黑》阅读量15000此篇博文作为分水岭,第一次出现了大量正面支持鲁豫的声音,百分之九十五以上为正面的支持回复

2持续的天涯论坛公关:

黑鲁特工队”打造,转移网民关注,同时在天涯上发帖对鲁豫被黑进行深度解析,与负面意见领袖进行天涯论战。

在天涯发布帖子《818那些曾经or现在风靡一时的主持人和他们的节目》,通过怀旧的心理,突出《鲁豫有约》节目的经典性。

盘点稿,盘点不同年代的主持人们,以及节目之最(时间最长的,最短的,嘉宾最多的,突出鲁的节目)




第三阶段:淡出视线 绝处逢生


进行大量的粉丝群营建,组织管理,贴吧管理,粉丝群推广等工作,发动组织更为广大的粉丝群体参与到支持鲁豫的队伍当中。

1监管天涯舆论导向。破坏相关黑鲁豫帖子的可阅读性,在帖子中大肆刷屏,发无关广告(曾导致多个ID因此被封)。

2理性回复中性评价为主,不过的夸耀鲁豫及鲁豫有约,引导网民客观的评价该节目,并且提出中肯的意见。

3对于前两个阶段的工作进行了一定的反复,使网友脱敏,不愿再老调重谈。测试网民反应。使矛盾复杂化,并对矛盾进行转移。





分享到: