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沃玛观点VIEW OF WOM

新媒体时代的危机公关

  在危机时刻,网络监控至关重要,是快速响应业务的基础。新媒体和传统媒体的管理之间的区别在于,过去的利益相关者主要是媒体,而今天,所有利益相关者都可以发表意见,他们的诉求成为主要的监督目标。

  首先,网民对网络的期望是:信息泄露、信息立即更新、信息。对于公司来说,要做到以上三点并不容易,特别是在危机中。但是,响应速度表明了公司的态度,因此公司必须向利益相关者开放、信息透明,快速反应。利益相关者来到企业网站并浏览企业博客,希望能够快速得到这些棘手问题的答案。他们没有给公司太多时间,但寻求立即回应

  此外,与传统方法不同,管理层现成的答案不再适用于当今的企业危机,公众希望得到新的和即时的回应。公司是否已为博客做好准备?高层领导是否发送了微博?企业执行委员会是否准备好进行在线对话?这实际上是管理层改变管理态度和管理程序的更高要求。




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