新媒体时代的危机公关

　　在危机时刻，网络监控至关重要，是快速响应业务的基础。新媒体和传统媒体的管理之间的区别在于，过去的利益相关者主要是媒体，而今天，所有利益相关者都可以发表意见，他们的诉求成为主要的监督目标。

　　首先，网民对网络的期望是：信息泄露、信息立即更新、信息。对于公司来说，要做到以上三点并不容易，特别是在危机中。但是，响应速度表明了公司的态度，因此公司必须向利益相关者开放、信息透明，快速反应。利益相关者来到企业网站并浏览企业博客，希望能够快速得到这些棘手问题的答案。他们没有给公司太多时间，但“寻求立即回应”。

　　此外，与传统方法不同，管理层现成的答案不再适用于当今的企业危机，公众希望得到“新的和即时的”回应。公司是否已为博客做好准备？高层领导是否发送了“微博”？企业执行委员会是否准备好进行在线对话？这实际上是管理层改变管理态度和管理程序的更高要求。