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沃玛观点VIEW OF WOM

如何处理负面评价的关键

  处理负面评论必须平衡人和博客的实际需求。例如,为了平息对读者(或博客产品的买家)的不满,您不能向他发送iPhone。通过这种方式,虽然消息人员可以满意,但如果每个负面评论者发送iPhone,它都无助于您的博客操作。但你不能采取相反的极端态度,以保护你的博客的利益而不解决问题,或不试图满足读者。有效处理负面评论需要在实际的读者服务和实际的博客业务之间实现微妙的平衡。

  就此事

  在查找否定评论的价值时,您必须仅对评论本身做出判断。读者自己的情况,他的博客文章,他的评论和文本不能作为辩护的依据。他是否因负面经验而迷失,其他读者是否会遇到类似的问题,以及他们是否能够迅速解决问题是您需要考虑的重点。

  不要冲动

  许多人对批评的本能反应是防御性的自我保护。这是一种不成熟的反应,这不仅使评论员更加确信你不想解决问题,而且还给其他读者一个负面印象。




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