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企业应如何做好灾难救助的微博

    4月20日早晨8时02分,四川省雅安市芦山县发生7.0级地震。不少企业在微博上纷纷响应,表达自己的祝福、关切,及做出捐款捐物承诺,并以切实行动展现自己是如何履行承诺的。记得5年前的汶川大地震,那时还没有微博。企业想和公众沟通其善行,要自己联络传统媒体,希望传统媒体能给一点版面;或通过慈善会等机构。现在有了微博,企业有更大的自主权,那么,企业如何做好灾难救助的微博?


企业如何做好灾难救助的微博


    在这里,我们倡议各种媒体在微博上都要谨遵“三考虑”和“三不”的原则。


    其中“三考虑”为:


    通过微博树立什么样的企业形象?

    在地震等灾难面前,企业希望树立的形象当然是踏实做事、值得民众信赖、有担当的企业形象;但在微博这方自主权极大的传播平台上,一些企业还是有“务虚”和“飘忽”的倾向。比如,现阶段,企业微博没必要大量转发灾区消息,或全都是雅安地震的内容,这毕竟是企业微博。即使转发,也要选择和企业有相关性、并是权威可靠渠道的消息;发布真正需要很多人知道、实用的信息。

    怎么调动员工参与微博发布?

    道理和电视台做现场直播如出一辙。负责微博营运的员工就如同电视台的直播主播,要思路清楚,统筹协调;此时的微博就像一个信息作战指挥中心。一线员工就如同现场发回报道的记者。还是强调那个观点,“社会化”不是企业主管微博的那个人,其一个人的事;要从上至下,调动员工一起社会化。

    怎么选择合作伙伴?

    选择和有诚信的NGO组织合作,通过微博平台,明确善款用到了何处,增强民众的信服感。

    其中“三不”:不攀比、不食言、不做秀,是总的原则。


    不攀比:不必在乎林林总总的“爱心捐赠榜”,捐款200万、300万,请根据企业的能力,力所能及。数字会淹没在茫茫“数海”里,最终能被记住的又有几个?请真诚地力所能及地奉献,点滴善行,积流成善河。此外,企业最擅长什么,是什么领域的专家,就积极发挥自己的一技之长。

    不食言:企业在微博上说了什么承诺,就要切实履行。充分运用微博平台,告诉公众,企业的捐款捐物最终流向何方?是如何使用的?也不必避讳在整个过程中遇到了什么困难,毕竟,现在中国的慈善环境还有待大大改善,公众是不会以“观音菩萨”的眼光看待企业的。


    不做秀:不要用国难的机会做秀,真心实意地去帮灾区群众。即使企业的力量很小,但行地正是要义。在微博如此开放、透明的平台上,做不做秀?群众的眼睛是雪亮的,一眼就能感知到。企业的灾难救助行为不是一场公关活动,应该是融入企业血脉的一种社会责任感。

    综合以上“三考虑”和“三不”的原则,沃玛传播机构相信,在特殊时刻,微博更能展现它人文的一面,以及传达社会积极向上的精神,这样才是微博作为一个社会化媒体平台应当担当的社会责任。


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