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Social CRM在中小企业微博中的运用2013-03-20

传统的CRM更多是将客户(消费者)的各种背景资料、消费情况等整理出来,然后通过系统的方式进行持续跟踪,包括进一步消费的记录归档;通过电话、短信、email等方式发送一些信息;乃至售后的跟进记录等。在这样一个系统中,每个消费者就相当于一条记录。而Social CRM则更多的是倾向于社交网...